سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر السفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضا العملاء وتجربة تسوق مريحة وآمنة.

الاستبدال :
الاستبدال خلال 7 أيام من وصول الشحنة للعميل.
يسمح للعميل استبدال المقاسات بعد فتح التعبئة في حال سلامة المنتج، إلا بخطأ مصنعي.
العميل يتحمل تكلفة الشحن للاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الاسترجاع :
الاسترجاع خلال 3 أيام من وصول الشحنة للعميل.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن لا يتم فتح التعبئة (الكيس).
لا يتم استرجاع المنتج في حال فتح الكيس إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

في حالة وجود طلب استبدال أو استرجاع:
يمكن التواصل مع خدمة العملاء في أوقات العمل الرسمية على الرقم:
(+966-11-4668855 - تحويلة 124)

أو عبر البريد الإلكتروني وتقديم طلب يحتوي على:
1- رقم الطلب
2- تحديد العملية (استرجاع / استبدال)
3- سبب الطلب
4- رقم الآيبان
5- اسم البنك
6- اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة (في حالة الاسترجاع)
7- المقاس أو القطعة البديلة (في حالة الاستبدال)

ملاحظات مهمة:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
جميع الملصقات والتغليف الأصلي يجب أن تكون موجودة وغير تالفة.

نحرص في السفير على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وجودة خدماتنا في جميع الأوقات.